Omnichannel, Gmail, WhatsApp, Instagram ve web sitesi sohbet widget'ından gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplayan bir müşteri destek platformudur. Yapay zeka her mesajı önceliklendirir, bilgi bankanızdaki gerçek verilere dayanan bir yanıt taslağı hazırlar; emin olmadığında veya riskli bir konu (ödeme, iade, yasal talep) söz konusu olduğunda ekibinize devreder.
Çoğu otomatik yanıt sistemi genel geçer cümleler kurar (“kargonuz yakında elinize ulaşacak” gibi). Biz bunun yerine, bilgi bankanızdaki gerçek veriye dayanan kesin cevaplar üretmeyi hedefliyoruz. Mümkün olduğunda net bir tarih, saat veya rakam vermeyi, belirsiz cümleler kurmamayı tercih ediyoruz.
Sorularınız için destek@berkerkus.site adresinden bize ulaşabilirsiniz.