Omnichannel ("Hizmet"), işletmelerin Gmail, WhatsApp, Instagram, web sitesi sohbet widget'ı gibi kanallardan gelen müşteri mesajlarını yapay zeka destekli bir asistan aracılığıyla otomatik veya yarı otomatik olarak yanıtlamasını sağlayan bir çok kiracılı (multi-tenant) SaaS platformudur. Hizmet, "Sağlayıcı" tarafından işletilir ve "Müşteri" (tenant) tarafından abonelik esasıyla kullanılır.
İşbu sözleşme yalnızca ticari amaçla hareket eden tacirler içindir; Müşteri, Hizmeti bir tüketici sıfatıyla değil, kendi ticari faaliyeti kapsamında edindiğini kabul eder. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketici işlemlerine özgü hükümleri (cayma hakkı dahil) işbu sözleşmeye uygulanmaz.
Müşteri, hesap kimlik bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden sorumludur. Müşteri, kendi ekibine (agent/viewer rolleri) erişim verirken bu kişilerin işlemlerinden de sorumlu tutulur. Müşteri, bağladığı üçüncü taraf hesapların (Gmail, WhatsApp Business, Instagram Business vb.) kendisine ait veya kullanım yetkisine sahip olduğunu beyan eder.
Müşteri, Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:
Not: Hizmet şu an ücretsiz/beta aşamasındadır. Ücretlendirme (Free / Starter / Pro planları) aktif hale geldiğinde bu bölüm güncellenecek ve Müşteriye önceden bildirilecektir. Ücretlendirme başladığında ödeme koşulları, iade politikası ve fatura döngüsü burada ayrıntılı olarak belirtilecektir.
Müşteri, kendi hesabı altında oluşturulan tüm veriler (konuşmalar, mesajlar, yüklenen bilgi bankası belgeleri, müşteri iletişim bilgileri) üzerindeki mülkiyet hakkını korur. Sağlayıcı, bu verileri yalnızca Hizmeti sunmak amacıyla işler ve Müşterinin açık talebi veya yasal zorunluluk olmadıkça üçüncü taraflarla paylaşmaz (bkz. Gizlilik Politikası, alt işlemciler bölümü).
Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Sağlayıcı, yapay zeka tarafından üretilen yanıtların doğruluğunu garanti etmez; Müşteri, kritik veya yüksek riskli konuşmaları (ödeme, iade, yasal talepler) insan incelemesine yönlendiren mevcut "human review" mekanizmasını aktif tutmakla yükümlüdür. Sağlayıcının toplam sorumluluğu, ilgili 12 aylık dönemde Müşterinin ödediği toplam abonelik bedeli ile sınırlıdır.
Taraflardan her biri, yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde Müşteri verileri, KVKK ve Gizlilik Politikasında belirtilen saklama süreleri çerçevesinde silinir veya Müşteri talebi üzerine dışa aktarılır (bkz. veri taşınabilirliği / silme hakkı uç noktaları).
İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.